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【年度曝光】找靓机2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月12日 13:57:38

(网经社讯)近日,网经社通过对“找靓机”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年找靓机消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。


01、零售榜单参差不齐 找靓机获“不建议下单”评级


榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.aclgd.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,3166566.com_【官方首页】-亚洲第一顶级赌场共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。


此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。


2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后,这一期我们将对二手电商作年度曝光3166566.com_【官方首页】-亚洲第一顶级赌场。

今天发布的是“找靓机”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“找靓机”共获得15次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

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02、“找靓机”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“找靓机”的用户主要集中地为吉林省、四川省、江苏省、上海市、云南省、内蒙古自治区、广东省、新疆维吾尔自治区、湖南省、辽宁省。

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投诉性别及金额分布


3166566.com_【官方首页】-亚洲第一顶级赌场据“电数宝”显示,在投诉“找靓机”的用户中男生的占比为84.615%,女生的占比为15.385%。另外,用户投诉“找靓机”的消费金额都集中在1000-5000元区间,占比为92.308%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“找靓机”存在商品质量、退款问题、网络欺诈霸王条款3166566.com_【官方首页】-亚洲第一顶级赌场等问题。


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“找靓机”商品货不对板 售后退换货困难

王女士于2019年08月05日收到“找靓机”一部p20亮黑色九五新手机,订单号为Z190803373360430。

收到后发现该手机为移动定制机,遂与人工客服反应,客服态度极差,非要和我说不是定制版本,然后我拨打电话联系人工客服也是很差的态度,还说发货是随机版本发货,并且说租赁规则里有,可是我根本就没有找到,申请退货退款,得到的回复是换货,于是我又问人工客服是否可以保证换货为普通版,得到回复是无法保证。于是我申请换机处理,但是换机又让我支付了违约金。

“找靓机”商品质量问题 丢件售后不予保价

林先生于2018年5月17日在“找靓机”平台购买一部iphoe6S手机,于2018年10月14日出现质量问题,通过该平台客服要求于2018年10月15日用EMS寄回售后,但售后提出不保价,在该平台收到货后发现邮件里的手机不见了,该平台让林先生投诉EMS,但投诉的结果是,只赔偿邮寄价格的3倍,林先生返回来问该平台为什么不让保价,但客服给出的答复是保价后无法报销。3166566.com_【官方首页】-亚洲第一顶级赌场林先生表示,这只是电话沟通,无法提供录音,我又去客服沟通,这是他们说他们只是不建议保价,我有截屏,但是说法完全不一样,该平台不负责任这属于欺诈消费者。

“找靓机”疑霸王条款 售后久未处理

冷先生于2019年9月21日在电商平台找靓机回收了一台华为mate20x8+256G手机,订单号为R20190921233845511。

找靓机平台给出了3428元的报价,我同意后在改换收款方式后,无任何提示的情况下回收款变为3116元,直接打入我支付宝帐户,我立即与客服联系要求退回,客服告知第二天处理,但第二天告知无法退回。电商平台这种压价和霸王条款的设立,以及客服这种推脱的做法让消费者的权益得不到有效的保障。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.aclgd.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.aclgd.com/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

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